¿Qué hacer si tu lámina llega dañada?
By EXPULSE SHOP | Published: 2026-10-17
Category: Consejos y cuidado
Una guía paso a paso para diagnosticar y abordar los daños en las impresiones artísticas durante el envío, incluyendo cómo evaluarlos, documentarlos y buscar una solución.
Respuesta rápida
Si tu lámina llega dañada, deja de manipularla de inmediato. Documenta el daño con fotos claras, revisa el embalaje por daños externos y contacta al soporte de EXPULSE SHOP dentro de las 48 horas con tu número de pedido y las imágenes. No intentes reparar un pliegue o rasgadura tú mismo, ya que eso podría anular cualquier opción de reemplazo.
Evalúa el daño sin empeorarlo
Cuando veas una lámina dañada por primera vez, resiste la tentación de aplanarla o empujar el pliegue. Las láminas en cartulina ligera o papel estucado de 100 lb, como la Lámina Foil Nana Bunana Girl, pueden mostrar pliegues imposibles de revertir una vez que las fibras del papel se han comprimido. En su lugar, coloca la lámina plana sobre una superficie limpia y dura y examínala con buena luz. Busca pliegues, rasgaduras, rozaduras o transferencia de tinta. Si el daño es menor, como una esquina doblada, puedes presionarla bajo un libro pesado durante unos días. Pero si el pliegue cruza la imagen principal o la capa de foil está agrietada, es probable que la lámina no tenga reparación casera.
Documenta todo para un reclamo
Toma fotos de la caja de envío exterior, el embalaje interior y la lámina misma desde varios ángulos. Incluye un primer plano del daño y una toma amplia que muestre la lámina en su embalaje original. Esta evidencia ayuda al soporte de EXPULSE SHOP a determinar si el daño ocurrió durante el envío o fue un defecto de fabricación. Para láminas como la Lámina Gyakubunny (2020), que se envía en un tamaño estándar de 11 x 17 pulgadas, el embalaje debe ser rígido y protector. Si la caja está aplastada, es probable que el transportista haya causado el daño.
Contacta al soporte con la información correcta
Envía un correo electrónico al soporte de EXPULSE SHOP dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, una descripción del daño y todas las fotos que tomaste. Sé claro sobre si la lámina aún te es útil o si necesitas un reemplazo completo. Por ejemplo, si pediste la Lámina Bunny Rio y el papel satinado de carta pesada tiene un pliegue visible, la textura del papel hace que sea casi imposible ocultarlo. En ese caso, un reemplazo es la mejor opción. El soporte te guiará en los siguientes pasos, que pueden incluir devolver el artículo dañado o recibir un reembolso.
Diagnóstico: ¿Tu lámina tiene solución?
- Síntoma: Un pliegue visible en el área de la imagen o un rasgadura en el papel. La integridad visual de la lámina está comprometida.
- Causa probable: La lámina se dobló o aplastó durante el envío, a menudo porque el sobre no era lo suficientemente rígido o estaba apilado bajo paquetes pesados. Esto es un caso de daño por envío, no un defecto de la lámina en sí.
- Acción correctiva: No intentes aplanar ni reparar el pliegue. Documenta el daño y contacta al soporte de EXPULSE SHOP dentro de las 48 horas para un reemplazo o reembolso. La resolución profesional es el camino más seguro.
- Detente o elige otra opción: Si el daño es una pequeña esquina doblada que no afecta la imagen, puedes optar por quedarte la lámina y presionarla bajo un libro pesado durante unos días. Para cualquier pliegue o rasgadura que afecte la obra principal, detente y solicita un reemplazo. Las pequeñas esquinas dobladas son aceptables; los pliegues grandes no.
Productos mencionados en esta guía
- Lámina Foil Nana Bunana Girl: Papel: cartulina ligera / papel estucado de 100 lb. Foil: holográfico en lugar de detalles negros. El papel estucado es resistente pero puede arrugarse si se dobla. El foil holográfico puede agrietarse si la lámina se pliega, haciendo que el daño sea más visible.
- Lámina Gyakubunny (2020): Tamaño: 11 x 17 pulgadas. Papel: cartulina ligera / papel estucado de 100 lb. Este tamaño estándar cabe en la mayoría de los sobres planos. Si el sobre es demasiado ajustado o demasiado holgado, la lámina puede dañarse durante el tránsito.
- Lámina Bunny Rio: Papel: cartulina ligera / papel estucado de 100 lb / papel satinado de carta pesada. La opción de papel satinado de carta pesada tiene una textura diferente y puede mostrar los pliegues de forma más prominente que el papel estucado. Elige la variante que mejor se adapte a tus necesidades de exhibición.
