Que faire si votre tirage d'art arrive abîmé ?
By EXPULSE SHOP | Published: 2026-10-17
Category: Conseils et entretien
Un guide étape par étape pour diagnostiquer et traiter les dommages subis par les impressions d'art pendant l'expédition, y compris comment évaluer, documenter et chercher une résolution.
Réponse rapide
Si votre tirage arrive endommagé, cessez immédiatement de le manipuler. Documentez les dégâts avec des photos nettes, vérifiez l'emballage pour tout dommage externe et contactez le support EXPULSE SHOP dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande et les images. N'essayez pas de réparer vous-même un pli ou une déchirure, car cela pourrait annuler toute option de remplacement.
Évaluez les dégâts sans les aggraver
Lorsque vous découvrez un tirage endommagé, résistez à l'envie de l'aplatir ou de repousser le pli. Les tirages sur papier cartonné léger ou papier couché de 100 lb, comme le tirage foil Nana Bunana Girl, peuvent présenter des plis irréversibles une fois les fibres du papier compressées. Posez plutôt le tirage à plat sur une surface propre et dure et examinez-le sous un bon éclairage. Recherchez les plis, déchirures, éraflures ou transferts d'encre. Si les dégâts sont mineurs, comme un coin plié, vous pouvez le presser sous un livre lourd pendant quelques jours. Mais si le pli traverse l'image principale ou si la couche de foil est fissurée, le tirage est probablement irréparable à la maison.
Documentez tout pour une réclamation
Prenez des photos du carton d'expédition extérieur, de l'emballage intérieur et du tirage lui-même sous plusieurs angles. Incluez un gros plan des dégâts et un plan large montrant le tirage dans son emballage d'origine. Ces preuves aident le support EXPULSE SHOP à déterminer si les dégâts sont survenus pendant le transport ou s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Pour les tirages comme le tirage Gyakubunny (2020), qui est expédié dans un format standard de 11 x 17 pouces, l'emballage doit être rigide et protecteur. Si le carton est écrasé, le transporteur est probablement responsable.
Contactez le support avec les bonnes informations
Envoyez un e-mail au support EXPULSE SHOP dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description des dégâts et toutes les photos que vous avez prises. Soyez clair sur le fait que le tirage vous est encore utile ou si vous avez besoin d'un remplacement complet. Par exemple, si vous avez commandé le tirage Bunny Rio et que le papier satiné épais présente un pli visible, la texture du papier le rend presque impossible à cacher. Dans ce cas, un remplacement est la meilleure solution. Le support vous guidera dans les étapes suivantes, qui peuvent inclure le retour de l'article endommagé ou un remboursement.
Diagnostic : votre tirage est-il récupérable ?
- Symptôme : Un pli visible dans la zone de l'image ou une déchirure dans le papier. L'intégrité visuelle du tirage est compromise.
- Cause probable : Le tirage a été plié ou écrasé pendant le transport, souvent parce que l'enveloppe n'était pas assez rigide ou qu'elle était empilée sous des colis lourds. Il s'agit d'un dommage de transport, pas d'un défaut du tirage lui-même.
- Action corrective : N'essayez pas d'aplatir ou de réparer le pli. Documentez les dégâts et contactez le support EXPULSE SHOP dans les 48 heures pour un remplacement ou un remboursement. La résolution professionnelle est la voie la plus sûre.
- Arrêtez-vous ou choisissez une autre option : Si les dégâts sont un petit coin plié qui n'affecte pas l'image, vous pouvez choisir de garder le tirage et de le presser sous un livre lourd pendant quelques jours. Pour tout pli ou déchirure qui affecte l'œuvre principale, arrêtez-vous et demandez un remplacement. Les petits coins pliés sont acceptables ; les plis importants ne le sont pas.
Produits mentionnés dans ce guide
- Tirage foil Nana Bunana Girl: Papier : cartonné léger / papier couché de 100 lb. Foil : holographique à la place des détails noirs. Le papier couché est solide mais peut se plier s'il est plié. Le foil holographique peut se fissurer si le tirage est plié, rendant les dégâts plus visibles.
- Tirage Gyakubunny (2020): Taille : 11 x 17 pouces. Papier : cartonné léger / papier couché de 100 lb. Cette taille standard convient à la plupart des enveloppes plates. Si l'enveloppe est trop serrée ou trop lâche, le tirage peut être endommagé pendant le transport.
- Tirage Bunny Rio: Papier : cartonné léger / papier couché de 100 lb / papier satiné épais. L'option papier satiné épais a une texture différente et peut montrer les plis plus visiblement que le papier couché. Choisissez la variante qui correspond le mieux à vos besoins d'affichage.
