Cosa fare se la stampa d'arte arriva danneggiata?
By EXPULSE SHOP | Published: 2026-10-17
Category: Consigli e cura
Una guida passo passo per diagnosticare e gestire i danni alle stampe artistiche durante la spedizione, inclusa la valutazione, la documentazione e la ricerca di una soluzione.
Risposta rapida
Se la tua stampa arriva danneggiata, smetti immediatamente di maneggiarla. Documenta il danno con foto nitide, controlla l'imballaggio per eventuali danni esterni e contatta l'assistenza EXPULSE SHOP entro 48 ore dal ricevimento, fornendo il numero d'ordine e le immagini. Non tentare di riparare una piega o uno strappo da solo, poiché ciò potrebbe annullare qualsiasi opzione di sostituzione.
Valuta il danno senza peggiorarlo
Quando vedi per la prima volta una stampa danneggiata, resisti all'impulso di appiattirla o spingere via la piega. Le stampe su cartoncino leggero o carta patinata da 100 lb, come la stampa foil Nana Bunana Girl, possono mostrare pieghe impossibili da invertire una volta che le fibre della carta sono state compresse. Invece, appoggia la stampa su una superficie pulita e dura ed esaminala con una buona illuminazione. Cerca pieghe, strappi, graffi o trasferimenti di inchiostro. Se il danno è lieve, come un angolo piegato, puoi pressarlo sotto un libro pesante per qualche giorno. Ma se la piega attraversa l'immagine principale o lo strato di foil è incrinato, la stampa è probabilmente irreparabile a casa.
Documenta tutto per un reclamo
Scatta foto della scatola di spedizione esterna, dell'imballaggio interno e della stampa stessa da più angolazioni. Includi un primo piano del danno e un'inquadratura ampia che mostri la stampa nell'imballaggio originale. Queste prove aiutano l'assistenza EXPULSE SHOP a determinare se il danno è avvenuto durante la spedizione o se si tratta di un difetto di fabbricazione. Per stampe come la stampa Gyakubunny (2020), che viene spedita in un formato standard di 11 x 17 pollici, l'imballaggio deve essere rigido e protettivo. Se la scatola è schiacciata, è probabile che il corriere abbia causato il danno.
Contatta l'assistenza con le giuste informazioni
Invia un'email all'assistenza EXPULSE SHOP entro 48 ore dalla consegna. Includi il numero d'ordine, una descrizione del danno e tutte le foto che hai scattato. Sii chiaro sul fatto che la stampa ti sia ancora utile o se hai bisogno di una sostituzione completa. Ad esempio, se hai ordinato la stampa Bunny Rio e la carta satinata pesante presenta una piega visibile, la texture della carta la rende quasi impossibile da nascondere. In tal caso, una sostituzione è la soluzione migliore. L'assistenza ti guiderà nei passaggi successivi, che possono includere la restituzione dell'articolo danneggiato o la ricezione di un rimborso.
Diagnosi: la tua stampa è recuperabile?
- Sintomo: Una piega visibile nell'area dell'immagine o uno strappo nella carta. L'integrità visiva della stampa è compromessa.
- Causa probabile: La stampa è stata piegata o schiacciata durante la spedizione, spesso perché il contenitore non era abbastanza rigido o era impilato sotto pacchi pesanti. Questo è un caso di danno da spedizione, non un difetto della stampa in sé.
- Azione correttiva: Non tentare di appiattire o riparare la piega. Documenta il danno e contatta l'assistenza EXPULSE SHOP entro 48 ore per una sostituzione o un rimborso. La risoluzione professionale è la via più sicura.
- Fermati o scegli un'altra opzione: Se il danno è un piccolo angolo piegato che non influisce sull'immagine, puoi scegliere di tenere la stampa e pressarla sotto un libro pesante per qualche giorno. Per qualsiasi piega o strappo che interessi l'opera principale, fermati e richiedi una sostituzione. I piccoli angoli piegati sono accettabili; le pieghe importanti no.
Prodotti menzionati in questa guida
- Stampa foil Nana Bunana Girl: Carta: cartoncino leggero / carta patinata da 100 lb. Foil: olografico al posto dei dettagli neri. La carta patinata è robusta ma può piegarsi se piegata. Il foil olografico può incrinarsi se la stampa viene piegata, rendendo il danno più visibile.
- Stampa Gyakubunny (2020): Dimensioni: 11 x 17 pollici. Carta: cartoncino leggero / carta patinata da 100 lb. Questa dimensione standard si adatta alla maggior parte dei contenitori piatti. Se il contenitore è troppo stretto o troppo largo, la stampa può danneggiarsi durante il trasporto.
- Stampa Bunny Rio: Carta: cartoncino leggero / carta patinata da 100 lb / carta satinata pesante. L'opzione carta satinata pesante ha una texture diversa e può mostrare le pieghe in modo più evidente rispetto alla carta patinata. Scegli la variante più adatta alle tue esigenze di esposizione.
