아트 프린트가 손상되어 도착했을 때 대처법

빠른 답변

아트 프린트가 손상된 상태로 도착했다면, 즉시 만지지 마세요. 선명한 사진으로 손상을 기록하고, 포장재의 외부 손상을 확인한 후, 주문 번호와 사진을 첨부하여 48시간 이내에 EXPULSE SHOP 고객 지원팀에 연락하세요. 접힌 자국이나 찢어진 부분을 스스로 수리하려고 하면 교환 옵션이 무효화될 수 있으니 주의하세요.

진단: 프린트를 구제할 수 있나요?

• 증상: 이미지 영역을 가로지르는 눈에 띄는 접힌 자국이나 용지의 찢어짐. 프린트의 시각적 완전성이 손상되었습니다.
• 가능한 원인: 프린트가 배송 중 구부러지거나 찌그러졌으며, 종종 메일러가 충분히 단단하지 않거나 무거운 패키지 아래에 쌓였기 때문입니다. 이는 프린트 자체의 결함이 아닌 배송 손상 사례입니다.
• 시정 조치: 접힌 자국을 펴거나 수리하려고 하지 마세요. 손상을 기록하고 48시간 이내에 EXPULSE SHOP 지원팀에 연락하여 교체 또는 환불을 요청하세요. 전문적인 해결이 가장 안전한 방법입니다.
• 중단 또는 다른 옵션 선택: 손상이 이미지에 영향을 미치지 않는 사소한 모서리 구부러짐인 경우, 프린트를 보관하고 며칠 동안 무거운 책 아래에 눌러 놓을 수 있습니다. 주요 아트웍에 영향을 미치는 접힌 자국이나 찢어짐이 있는 경우, 중단하고 교체를 요청하세요. 사소한 모서리 구부러짐은 허용 가능하지만, 주요 접힌 자국은 허용되지 않습니다.

이 가이드에서 언급된 제품

• Nana Bunana Girl Foil Print: 용지: 가벼운 카드 용지 / 100lb 코팅지. 호일: 검은색 디테일 대신 홀로그램. 코팅지는 튼튼하지만 구부러지면 접힌 자국이 생길 수 있습니다. 홀로그램 호일은 프린트가 접히면 갈라져 손상이 더 잘 보일 수 있습니다.
• Gyakubunny (2020) 프린트: 크기: 11 x 17 인치. 용지: 가벼운 카드 용지 / 100lb 코팅지. 이 표준 크기는 대부분의 평평한 메일러에 맞습니다. 메일러가 너무 좁거나 너무 느슨하면 배송 중 프린트가 손상될 수 있습니다.
• Bunny Rio Print: 용지: 가벼운 카드 용지 / 100lb 코팅지 / 무거운 레터 새틴. 무거운 레터 새틴 옵션은 질감이 달라 코팅지보다 접힌 자국이 더 두드러질 수 있습니다. 전시 요구에 가장 적합한 변형을 선택하세요.