O que fazer quando a sua gravura chega danificada?
By EXPULSE SHOP | Published: 2026-10-17
Category: Dicas e Cuidados
Um guia passo a passo para diagnosticar e resolver danos em impressões artísticas durante o envio, incluindo como avaliar, documentar e procurar uma solução.
Resposta rápida
Se a sua impressão de arte chegar danificada, pare de manuseá-la imediatamente. Documente os danos com fotografias nítidas, verifique se a embalagem apresenta danos externos e contacte o apoio da EXPULSE SHOP no prazo de 48 horas com o seu número de encomenda e as imagens. Não tente reparar um vinco ou rasgo por si próprio, pois isso pode anular quaisquer opções de substituição.
Avalie os Danos Sem os Agravar
Quando vir uma impressão danificada pela primeira vez, resista à vontade de a alisar ou de empurrar o vinco para fora. Impressões em cartolina leve ou papel revestido de 100 lb, como a Nana Bunana Girl Foil Print, podem apresentar vincos impossíveis de reverter assim que as fibras do papel são comprimidas. Em vez disso, coloque a impressão sobre uma superfície limpa e dura e examine-a com boa luz. Procure vincos, rasgos, riscos ou transferência de tinta. Se o dano for ligeiro, como um canto dobrado, poderá pressioná-lo com um livro pesado durante alguns dias. Mas se o vinco atravessar a imagem principal ou a camada de foil estiver rachada, a impressão provavelmente não tem reparação caseira.
Documente Tudo para uma Reclamação
Tire fotografias da caixa de envio exterior, da embalagem interior e da própria impressão de vários ângulos. Inclua um close-up do dano e uma foto geral que mostre a impressão na sua embalagem original. Estas provas ajudam o apoio da EXPULSE SHOP a determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou se foi um defeito de fabrico. Para impressões como a Gyakubunny (2020) Print, que é enviada no tamanho padrão de 11 x 17 polegadas, a embalagem deve ser rígida e protetora. Se a caixa estiver esmagada, o dano foi provavelmente causado pela transportadora.
Contacte o Apoio com a Informação Correta
Envie um e-mail para o apoio da EXPULSE SHOP no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua o seu número de encomenda, uma descrição dos danos e todas as fotografias que tirou. Seja claro sobre se a impressão ainda é utilizável para si ou se precisa de uma substituição total. Por exemplo, se encomendou a Bunny Rio Print e o papel satinado de carta pesada tem um vinco visível, a textura do papel torna quase impossível escondê-lo. Nesse caso, a melhor solução é uma substituição. O apoio guiá-lo-á pelos próximos passos, que podem incluir a devolução do artigo danificado ou a receção de um reembolso.
Diagnóstico: A Sua Impressão Tem Salvação?
- Sintoma: Um vinco visível na área da imagem ou um rasgo no papel. A integridade visual da impressão está comprometida.
- Causa provável: A impressão foi dobrada ou esmagada durante o transporte, muitas vezes porque o envelope não era suficientemente rígido ou foi colocado sob embalagens pesadas. Trata-se de um caso de dano de transporte, não de um defeito na própria impressão.
- Ação corretiva: Não tente alisar ou reparar o vinco. Documente os danos e contacte o apoio da EXPULSE SHOP no prazo de 48 horas para uma substituição ou reembolso. A resolução profissional é o caminho mais seguro.
- Pare ou escolha outra opção: Se o dano for um ligeiro vinco num canto que não afete a imagem, pode optar por ficar com a impressão e pressioná-la com um livro pesado durante alguns dias. Para qualquer vinco ou rasgo que afete a obra de arte principal, pare e solicite uma substituição. Pequenos vincos nos cantos são aceitáveis; vincos grandes não.
Produtos mencionados neste guia
- Nana Bunana Girl Foil Print: Papel: cartolina leve / papel revestido de 100 lb. Foil: holográfico no lugar dos detalhes a preto. O papel revestido é resistente, mas pode vincar se for dobrado. O foil holográfico pode rachar se a impressão for dobrada, tornando os danos mais visíveis.
- Gyakubunny (2020) Print: Tamanho: 11 x 17 polegadas. Papel: cartolina leve / papel revestido de 100 lb. Este tamanho padrão cabe na maioria dos envelopes planos. Se o envelope for demasiado apertado ou demasiado largo, a impressão pode danificar-se durante o transporte.
- Bunny Rio Print: Papel: cartolina leve / papel revestido de 100 lb / papel satinado de carta pesada. A opção de papel satinado de carta pesada tem uma textura diferente e pode mostrar os vincos de forma mais proeminente do que o papel revestido. Escolha a variante que melhor se adequa às suas necessidades de exposição.
