藝術印刷品送達受損怎麼辦？
By EXPULSE SHOP | Published: 2026-10-17
Category: 技巧與保養
逐步指南，說明如何診斷和處理藝術印刷品在運送過程中的損壞，包括如何評估、記錄及尋求解決方案。
快速解答
如果您的藝術印刷品送達時已損壞，請立即停止處理。用清晰的照片記錄損壞情況，檢查包裝是否有外部損壞，並在 48 小時內憑訂單號碼和圖片聯絡 EXPULSE SHOP 客服。請勿嘗試自行修復摺痕或撕裂，因為這可能會使任何更換選項失效。
評估損壞，避免情況惡化
當您第一次看到損壞的印刷品時，請忍住將其壓平或推平摺痕的衝動。印在輕磅卡紙或 100 磅塗佈紙上的印刷品，例如 Nana Bunana Girl 箔印印刷品，一旦紙張纖維被壓縮，就會出現無法逆轉的摺痕。相反，請將印刷品平放在乾淨、堅硬的表面上，並在光線充足的地方檢查。尋找摺痕、撕裂、刮痕或油墨轉移。如果損壞輕微，例如角落彎曲，您可以用厚重的書本壓幾天。但如果摺痕穿過主要圖像或箔層破裂，則該印刷品很可能無法自行修復。
為索賠記錄一切
從多個角度拍攝外包裝箱、內包裝以及印刷品本身的照片。包括損壞處的特寫以及顯示印刷品在原包裝中的全景照片。這些證據有助於 EXPULSE SHOP 客服判斷損壞是在運送過程中發生，還是製造缺陷。對於像 Gyakubunny (2020) 印刷品這類以標準 11 x 17 英吋尺寸出貨的產品，包裝應堅固且具有保護性。如果紙箱被壓碎，則損壞很可能是由承運商造成的。
以正確資訊聯絡客服
請在送達後 48 小時內發送電子郵件至 EXPULSE SHOP 客服。附上您的訂單號碼、損壞描述以及您拍攝的所有照片。請明確說明該印刷品對您來說是否仍可使用，或者您是否需要完全更換。例如，如果您訂購了 Bunny Rio 印刷品，而厚重的信紙級緞面紙上有明顯的摺痕，紙張的紋理使其幾乎無法隱藏。在這種情況下，更換是最佳結果。客服將引導您進行後續步驟，可能包括退回損壞商品或獲得退款。
診斷：您的印刷品還有救嗎？
- 症狀： 圖像區域出現明顯摺痕或紙張撕裂。 印刷品的視覺完整性受損。
- 可能原因： 印刷品在運送過程中被彎曲或壓碎，通常是因為郵寄信封不夠堅固，或被堆疊在重包裹下方。 這是運送損壞案例，並非印刷品本身的缺陷。
- 修正措施： 請勿嘗試壓平或修復摺痕。記錄損壞情況，並在 48 小時內聯絡 EXPULSE SHOP 客服以要求更換或退款。 專業處理是最安全的途徑。
- 停止或選擇其他選項： 如果損壞是輕微的角落彎曲，且不影響圖像，您可以選擇保留印刷品，並用厚重的書本壓幾天。對於任何影響主要藝術品的摺痕或撕裂，請停止並要求更換。 輕微角落彎曲可接受；重大摺痕則不可。
本指南中提及的產品
- Nana Bunana Girl 箔印印刷品: 紙張：輕磅卡紙 / 100 磅塗佈紙。箔印：全像箔取代黑色細節。塗佈紙堅固，但彎曲時可能會產生摺痕。如果印刷品被折疊，全像箔可能會破裂，使損壞更加明顯。
- Gyakubunny (2020) 印刷品: 尺寸：11 x 17 英吋。紙張：輕磅卡紙 / 100 磅塗佈紙。此標準尺寸適用於大多數扁平郵寄信封。如果信封太緊或太鬆，印刷品在運送過程中可能會受損。
- Bunny Rio 印刷品: 紙張：輕磅卡紙 / 100 磅塗佈紙 / 厚重信紙級緞面紙。厚重信紙級緞面選項具有不同的紋理，可能比塗佈紙更明顯地顯示摺痕。請選擇最適合您展示需求的款式。
